Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ 24win

1.1. Định nghĩa các thuật ngữ

Trong toàn bộ tài liệu Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa sau:

• "24win" / "Chúng tôi" / "Nền tảng": chỉ trang web 24win và toàn bộ dịch vụ cá cược trực tuyến vận hành tại địa chỉ https://24win.one, bao gồm ứng dụng di động và các kênh truy cập hợp lệ khác.
• "Người dùng" / "Thành viên" / "Bạn": chỉ bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ tại 24win.
• "Tài khoản": hồ sơ cá nhân được tạo trên nền tảng 24win, dùng để truy cập và sử dụng các dịch vụ cá cược.
• "Dịch vụ": toàn bộ các sản phẩm và tính năng do 24win cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở: cá cược thể thao, đá gà trực tiếp, casino live, nổ hũ, xổ số trực tuyến và Siêu vòng quay.
• "Số dư tài khoản": lượng tiền thực và tiền thưởng hiện có trong tài khoản người dùng tại 24win, tính bằng VNĐ.
• "Cá cược": hành động đặt tiền vào một kết quả dự đoán trên bất kỳ sản phẩm nào của 24win.

1.2. Phạm vi áp dụng

Điều khoản & Điều kiện này áp dụng cho toàn bộ người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ của 24win từ lãnh thổ Việt Nam, bất kể phương thức truy cập (máy tính để bàn, thiết bị di động, ứng dụng hoặc các kênh khác). Tài liệu này được áp dụng đồng thời và bổ sung cho các chính sách khác của 24win, bao gồm Chính sách bảo mật và Chính sách chơi có trách nhiệm.

2.1. Yêu cầu về độ tuổi

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của 24win, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây:

• Phải từ đủ 18 tuổi trở lên theo pháp luật Việt Nam. 24win nghiêm cấm tuyệt đối người chưa đủ 18 tuổi sử dụng dịch vụ.
• Phải là cá nhân có đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Không thuộc danh sách đối tượng bị cấm tham gia cá cược theo quy định pháp luật hiện hành.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, trung thực và đầy đủ trong quá trình đăng ký.

2.2. Một tài khoản duy nhất

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và vận hành một (01) tài khoản duy nhất trên nền tảng 24win. Nghiêm cấm việc tạo nhiều tài khoản với mục đích lợi dụng khuyến mãi, gian lận hoặc bất kỳ hành vi trục lợi nào khác. 24win có quyền đóng băng và chấm dứt tất cả các tài khoản trùng lặp mà không cần thông báo trước.

2.3. Xác minh danh tính (KYC)

24win có thể yêu cầu người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính (giấy tờ tùy thân, bằng lái xe hoặc hộ chiếu) và bằng chứng địa chỉ cư trú tại bất kỳ thời điểm nào. Người dùng có nghĩa vụ hoàn thành quy trình KYC trong thời hạn được yêu cầu. Việc từ chối hoặc trì hoãn xác minh có thể dẫn đến việc tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản.

3.1. Bảo mật thông tin đăng nhập

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu tài khoản 24win của mình. 24win khuyến nghị mạnh mẽ người dùng:

• Sử dụng mật khẩu mạnh với tối thiểu 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập cho bất kỳ bên thứ ba nào, kể cả nhân viên 24win (chúng tôi không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn).
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên thiết bị dùng chung.

Mọi hoạt động diễn ra trên tài khoản của bạn đều được coi là do chính bạn thực hiện và bạn chịu trách nhiệm hoàn toàn, trừ khi bạn đã thông báo kịp thời cho 24win về việc tài khoản bị truy cập trái phép.

3.2. Thông tin tài khoản

Người dùng có trách nhiệm cập nhật thông tin cá nhân chính xác và đầy đủ trong hồ sơ tài khoản. Mọi thông tin sai lệch, đặc biệt liên quan đến danh tính hoặc phương thức thanh toán, đều có thể dẫn đến việc tạm khóa tài khoản và từ chối xử lý giao dịch rút tiền cho đến khi thông tin được xác minh lại.

4.1. Nạp tiền

24win chấp nhận nạp tiền qua các phương thức thanh toán được hỗ trợ, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng nội địa (Vietcombank, Techcombank, BIDV, MB Bank và các ngân hàng liên kết khác). Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.

• Tiền nạp sẽ được cộng vào tài khoản trong vòng 1–5 phút sau khi giao dịch được xác nhận.
• 24win không thu phí xử lý giao dịch nạp tiền. Tuy nhiên, các đơn vị trung gian thanh toán có thể áp dụng phí riêng.
• Tất cả giao dịch nạp tiền được ghi nhận và hiển thị đầy đủ trong lịch sử giao dịch của tài khoản.

4.2. Rút tiền

Người dùng có thể yêu cầu rút tiền thắng cược và số dư khả dụng về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đã đăng ký. Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi giao dịch. Thời gian xử lý rút tiền thông thường là từ 5 đến 30 phút trong giờ hành chính và không quá 2 giờ vào các khung giờ cao điểm hoặc ngoài giờ làm việc.

• Yêu cầu rút tiền chỉ được xử lý sau khi tài khoản đã hoàn thành xác minh danh tính (KYC).
• Tiền thưởng khuyến mãi cần đáp ứng điều kiện vòng cược quy định trước khi có thể rút ra.
• 24win có quyền yêu cầu cung cấp thêm tài liệu xác minh trước khi phê duyệt các giao dịch rút tiền có giá trị lớn.

4.3. Phòng chống rửa tiền (AML)

24win tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về phòng chống rửa tiền và tài trợ khủng bố. Mọi giao dịch đáng ngờ sẽ được báo cáo theo đúng quy định pháp luật. 24win có quyền đình chỉ giao dịch và phong tỏa tài khoản nếu phát hiện dấu hiệu vi phạm quy định AML, đồng thời có thể yêu cầu người dùng giải trình nguồn gốc tài sản.

5.1. Nguyên tắc chung

Tất cả các cược được đặt trên nền tảng 24win đều có tính ràng buộc pháp lý sau khi được hệ thống xác nhận. Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm về quyết định cá cược của mình. 24win không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh từ hoạt động cá cược của người dùng.

• Cược đã được xác nhận không thể hủy hoặc thay đổi, trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật được ghi nhận từ phía 24win.
• Tỷ lệ cược hiển thị tại thời điểm đặt cược là tỷ lệ được áp dụng, bất kể những thay đổi sau đó.
• Trong trường hợp sự kiện bị hủy bỏ hoặc hoãn lại theo quy định cụ thể của từng môn thể thao, 24win sẽ hoàn trả cược theo chính sách áp dụng cho từng sản phẩm.

5.2. Giới hạn cược

24win có quyền đặt giới hạn cược tối thiểu và tối đa cho từng sản phẩm, từng sự kiện và từng tài khoản tùy theo đánh giá rủi ro. Các giới hạn này có thể thay đổi mà không cần thông báo trước. Người dùng VIP có thể được hưởng giới hạn cược cao hơn theo chính sách thành viên tương ứng.

5.3. Kết quả và thanh toán

Kết quả của tất cả các sự kiện cá cược được xác định dựa trên thông tin từ các nguồn chính thức được 24win chỉ định. Tiền thắng cược sẽ được cộng tự động vào tài khoản trong vòng vài phút sau khi kết quả chính thức được xác nhận. Trong trường hợp có tranh chấp về kết quả, quyết định cuối cùng thuộc về 24win và mang tính ràng buộc.

24win thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng, hoàn trả cược và các ưu đãi đặc biệt dành cho thành viên. Tất cả các chương trình khuyến mãi đều chịu sự điều chỉnh của các điều khoản và điều kiện riêng được công bố kèm theo từng chương trình.

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng cho một (01) tài khoản hợp lệ trên mỗi thiết bị, địa chỉ IP hoặc hộ gia đình.
• Tiền thưởng chỉ được sử dụng để đặt cược trên nền tảng 24win và không thể rút trực tiếp ra ngoài.
• 24win có quyền hủy bỏ hoặc thu hồi bất kỳ phần thưởng nào nếu phát hiện người dùng lợi dụng khuyến mãi không đúng mục đích.
• Mọi khuyến mãi đều có thời hạn hiệu lực cụ thể. Tiền thưởng chưa được sử dụng sau thời hạn sẽ tự động hết hiệu lực.
• 24win có toàn quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào tại bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước.

Người dùng 24win tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây:

• Cung cấp thông tin giả mạo, gian lận trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Tạo nhiều tài khoản nhằm lợi dụng khuyến mãi hoặc thực hiện hành vi gian lận.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào quá trình cá cược.
• Thực hiện các chiến lược cá cược có hệ thống nhằm khai thác lỗi kỹ thuật hoặc sai sót trong tỷ lệ cược.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng 24win cho các hoạt động tài chính phi pháp.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ 24win.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản 24win cho bất kỳ bên thứ ba nào.
• Thực hiện bất kỳ hành vi nào vi phạm pháp luật Việt Nam hiện hành.

24win cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo đúng quy định của Luật An toàn thông tin mạng và các văn bản pháp luật liên quan tại Việt Nam. Việc thu thập, lưu trữ và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng được thực hiện theo Chính sách bảo mật riêng của 24win tại chinh-sach-bao-mat.

• Dữ liệu cá nhân của người dùng được mã hóa bằng công nghệ SSL 256-bit trong quá trình truyền tải.
• 24win không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của người dùng với bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Thông tin có thể được chia sẻ với cơ quan chức năng khi có yêu cầu pháp lý hợp lệ.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 24win không chịu trách nhiệm đối với:

• Bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh trực tiếp hoặc gián tiếp từ hoạt động cá cược của người dùng.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát, bao gồm lỗi nhà cung cấp internet, mất điện hoặc tấn công mạng.
• Thiệt hại phát sinh do người dùng không tuân thủ các hướng dẫn bảo mật tài khoản.
• Nội dung từ các bên thứ ba được liên kết hoặc tích hợp trên nền tảng 24win.

Dịch vụ của 24win được cung cấp trên cơ sở "nguyên trạng" và "theo khả năng hiện có". 24win không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc đáp ứng mọi kỳ vọng cụ thể của người dùng.

24win đặt sức khỏe và sự an toàn của người chơi lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết cung cấp môi trường cá cược lành mạ nh và có trách nhiệm cho tất cả người dùng tại Việt Nam.

• Người dùng có thể tự đặt giới hạn nạp tiền, giới hạn cược hoặc giới hạn thua lỗ hàng ngày/tuần/tháng thông qua phần cài đặt tài khoản.
• Tính năng tự loại trừ (self-exclusion) cho phép người dùng tạm khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 1 tuần đến 5 năm.
• Nếu bạn cảm thấy hoạt động cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ 24win để được tư vấn và hỗ trợ kịp thời.
• Cá cược chỉ nên được xem là hình thức giải trí, không phải nguồn thu nhập chính. Chỉ đặt cược số tiền bạn có thể chấp nhận mất.

11.1. Chấm dứt theo yêu cầu người dùng

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản 24win bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần rút toàn bộ số dư khả dụng. Số dư tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược sẽ bị hủy khi tài khoản được đóng.

11.2. Chấm dứt do vi phạm

24win có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của người dùng mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin gian lận hoặc giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh.
• Thực hiện các hành vi gian lận, rửa tiền hoặc các hoạt động phi pháp khác.
• Không hoàn thành quy trình xác minh danh tính trong thời hạn quy định.
• Theo yêu cầu của cơ quan chức năng có thẩm quyền.

24win có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến người dùng qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực, trừ trường hợp thay đổi khẩn cấp liên quan đến yêu cầu pháp lý.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ 24win sau khi các thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản Điều khoản & Điều kiện mới nhất. Chúng tôi khuyến nghị người dùng thường xuyên kiểm tra trang này để cập nhật những thay đổi mới nhất.

Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và 24win, các bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trực tiếp.

Người dùng có thể gửi khiếu nại chính thức đến 24win qua địa chỉ email hỗ trợ. 24win cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận được. Quyết định của 24win trong các tranh chấp liên quan đến kết quả cá cược và áp dụng điều khoản là quyết định cuối cùng và có tính ràng buộc.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản & Điều kiện này hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản và dịch vụ của 24win, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Live chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 ngay trên nền tảng 24win
• Thời gian phản hồi email: Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu

Đội ngũ hỗ trợ khách hàng của 24win hoạt động 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, phục vụ người chơi từ Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và khắp cả nước bằng tiếng Việt.